Assistant·e d’accueil et de secrétariat DSE

Localisation

Service DSE – 59 rue de la Madeleine – 69007 Lyon

Mission

• Activités propres
  – Accueil du public en présentiel et téléphonique pour répondre aux interrogations des étudiants sur l’instruction des dossiers de bourse en conformité avec la circulaire
  – Suivi des constitutions de dossiers sur « mes services étudiants » et aide apportée à l’étudiant (connexion, constitution du dossier, mot de passe, adresse mail, état civil, INE…)
  – Traitement des mails Mes Services Etudiant en période d’afflux de demandes.
  – Enregistrement, distribution ou traitement puis archivage du courrier arrivé.
  – Envoi au Rectorat des ordres de reversement et des annulations (avec numérisation préalable des annulations dans les dossiers)
  – Enregistrement et envoi des réponses aux recours
  – Gestion à l’accueil des demandes de remboursements CVEC
  – Actualisation de l’affichage de l’accueil
  – Gestion des fournitures

• Activités spécifiques

– Traitement des réimputations liées aux incidents bancaires
– Traitement des mobilités bancaires transmises par l’agence comptable du CROUS

Qualités requises

• Savoir-faire
  – Maitrise du logiciel AGLAE, de la messagerie électronique et du site messervicesetudiant.gouv.fr et gestion des mails
  – Bonne connaissance des circulaires en vigueur, sens du service public, rigueur et organisation
  – Maitrise de soi en cas d’affluence ou de conflits ou de gestion de dossier plus complexe
  – Sens du relationnel
  – Esprit d’équipe
  – Confidentialité des informations
  – Maitrise de l’organisation des cursus de l’enseignement supérieur,
  – Connaissance de l’organisation des différentes aides sociales aux étudiants, des règles du logement CROUS et maitrise des processus d’alerte du service social

• Savoir-être
  – Réactivité et adaptation,
  – Objectivité et neutralité,
  – Rigueur et discrétion dans le suivi des procédures.

Conditions spécifiques

Occupe un des 2 postes d’agent d’accueil des étudiants au service des bourses aux horaires suivants : 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h du lundi au jeudi et vendredi de 9h à 16h

Modalités de candidature

Les candidatures accompagnées d’une lettre de motivation et d’un curriculum vitæ doivent être envoyées à l’adresse suivante : recrutement@crous-lyon.fr
Pour tout renseignement sur le poste, vous pouvez contacter Chrystèle Pougnaud : chrystele.pougnaud@crous-lyon.fr

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Candidature directe