Le Crous de Lyon est pleinement mobilisé pour traiter les dossiers de bourse dans les meilleurs délais. Cette année, le déploiement d’un nouveau logiciel de gestion entraîne des ajustements techniques qui ralentissent temporairement le traitement des dossiers. Nous comprenons votre inquiétude et nous vous assurons que tout est mis en œuvre pour garantir vos droits et vos versements.
Cette page répond aux questions les plus fréquentes et vous permet de suivre l’évolution de la situation sans avoir à contacter nos services.
📩 Notifications définitives
- J’ai un dossier en statut définitif, mais je n’ai pas reçu ma notification définitive. Que faire ?
Pas d’inquiétude : les notifications définitives sont envoyées progressivement. Si votre dossier est en statut définitif au 28 août, vous allez la recevoir. Inutile d’envoyer un message.
💸 Paiement de la bourse
- Quand vais-je recevoir ma bourse ?
Les premiers paiements de septembre ont commencé. Si votre dossier est en statut définitif, vous pouvez voir le paiement dans votre DSE.
⚠️ Le virement peut prendre 5 à 10 jours selon votre banque.
👉 Ne vous inquiétez pas si vous ne l’avez pas encore reçu.
📎 Dépôt des pièces justificatives
- Je dois déposer des pièces complémentaires, mais je n’y arrive pas. Pourquoi ?
Il s’agit d’un bug informatique temporaire. Si vous avez déjà une notification conditionnelle, vous recevrez la bourse prévue. Un rattrapage d’échelon sera effectué plus tard si nécessaire, avec un paiement rétroactif.
🔁 Reconnectez-vous régulièrement pour savoir quand le dépôt sera à nouveau possible.
🕒 Dossier déposé après le 31 mai
- Mon dossier a été déposé après le 31 mai, est-ce normal que ce soit long ?
Oui, les dossiers sont traités par ordre de dépôt. Il faut patienter.
🧾 Cas de révision ou vœux incorrects
- Ma notification conditionnelle ne correspond pas à mon inscription réelle. Que faire ?
Même si l’établissement a refusé votre inscription, vous pouvez tout de même vous inscrire. Les vœux seront mis à jour automatiquement pour générer une notification définitive correcte.
👉 Ne vous déplacez pas à l’accueil, les établissements sont informés de la procédure.
📌 À retenir
- ✅ Ne contactez pas le Crous via la messagerie MSE ou par dépôt de documents : nous ne pouvons pas les traiter actuellement, toute nos équipes sont mobilisés sur le traitement de vos dossiers plutôt que sur le traitement des mails.
- 🔄 Consultez régulièrement votre DSE et cette page pour les mises à jour.
- 💙 Votre situation est prise en compte, même si vous n’avez pas encore reçu de notification ou de paiement.
🔗 Suivre les mises à jour
👉 Cette page sera mise à jour régulièrement. Revenez ici pour suivre l’évolution du traitement des dossiers et la résolution des problèmes techniques.