Le Crous de Lyon est pleinement mobilisé pour traiter les dossiers de bourse dans les meilleurs délais. Cette année, le déploiement d’un nouveau logiciel de gestion entraîne des ajustements techniques qui ralentissent temporairement le traitement des dossiers. Nous comprenons votre inquiétude et nous vous assurons que tout est mis en œuvre pour garantir vos droits et vos versements.
Cette page répond aux questions les plus fréquentes et vous permet de suivre l’évolution de la situation sans avoir à contacter nos services
Mise en paiement de la bourse d’octobre
Toutes les bourses d’octobre ont été mises en paiement. Les dernières mises en paiement seront effectuées le 14 octobre 2025 (dossier complet et validé). Une fois le versement effectué, il faut compter 5 à 10 jours en fonction de la banque du destinataire pour toucher l’argent. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. En cas de difficulté, vous pouvez prendre contact avec le servie social.
📩 Mieux comprendre le traitement de votre Dossier social étudiant
🔹 Statut « Déposé »
Votre dossier a été correctement transmis et est en attente de traitement par un gestionnaire.
À noter : votre Crous traite actuellement les dossiers déposés après le 31/5 (date limite de la campagne DSE), en commençant par les plus anciens. Les demandes de bourse déposées en septembre seront instruites ensuite.
🔹 Statut « Incomplet »
Votre dossier a été instruit, mais une ou plusieurs pièces essentielles sont manquantes pour valider votre demande. Si vous êtes dans ce cas, vous avez reçu un mail vous invitant à déposer dans votre DSE certains documents sans lesquels votre droit à bourse ne peut pas être calculé.
Les pièces complémentaires, lorsque vous les avez déposées, sont traitées dans un délai moyen de 2 à 3 semaines.
🔹 Statut « Conditionnel »
Votre dossier a été traité. Il est en attente du retour de votre inscription administrative par votre établissement pour l’émission de la notification définitive.
⚠️ Vérifiez que votre établissement a bien été informé de votre droit à bourse. Si ce n’est pas le cas, transmettez votre notification conditionnelle de bourse à votre établissement (c’est indispensable).
➡️ Une fois que votre inscription est connue de votre Crous, le paiement de votre bourse est automatique, aucun document n’est à fournir au Crous.
🔹 Statut « Définitif »
Votre dossier est complet et validé : la mise en paiement de votre bourse est enclenchée.
En septembre et octobre, les paiements sont effectués chaque semaine.
🔹 Statut « En cours de traitement »
Votre dossier est validé, mais un contrôle complémentaire est nécessaire avant le paiement.
Ce contrôle est réalisé, chaque semaine, avant chaque mise en paiement. Merci de votre patience.
🔹 Statut « Refusé »
Votre dossier a été instruit mais n’a pas été accepté. Le motif du refus est précisé dans votre notification.
💸 Paiement de la bourse
- Quand vais-je recevoir ma bourse ?
Les premiers paiements de septembre et octobre ont commencé. Si votre dossier est en statut définitif, vous pouvez voir le paiement dans votre DSE.
⚠️ Le virement peut prendre 5 à 10 jours selon votre banque.
👉 Ne vous inquiétez pas si vous ne l’avez pas encore reçu.
📎 Dépôt des pièces justificatives
- Je dois déposer des pièces complémentaires, mais je n’y arrive pas. Pourquoi ?
Il s’agit d’un bug informatique temporaire. Si vous avez déjà une notification conditionnelle, vous recevrez la bourse prévue. Un rattrapage d’échelon sera effectué plus tard si nécessaire, avec un paiement rétroactif.
🔁 Reconnectez-vous régulièrement pour savoir quand le dépôt sera à nouveau possible. - Si vous avez eu une décision définitive de refus de bourse et que vous souhaitez compléter votre dossier Veuillez-vous rendre sur le portail MSE (rubrique « Assistance »), sélectionner le sujet « Modifier/compléter votre dossier » et choisir le motif concerné parmi les options suivantes :
– Déposer des justificatifs de scolarité de mes frères et sœurs
– Déposer un justificatif de revenus de mes parents/représentants légaux
– Déposer un justificatif de situation particulière (Handicap, ASE, Orphelin)
– Déposer un autre justificatif
Afin de traiter votre demande, nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir les pièces jointes justificatives. Une fois les documents fournis, le Crous traitera votre demande et vous adressera une nouvelle notification en cas de modification.
- Si vous avez une notification définitive avec un échelon de bourse la révision de votre dossier sera étudiée d’ici la fin de l’année civile avec un rattrapage de votre nouvel échelon si la révision est possible règlementairement.
🕒 Dossier déposé après le 31 mai
- Mon dossier a été déposé après le 31 mai, est-ce normal que ce soit long ?
Oui, les dossiers sont traités par ordre de dépôt. Il faut patienter.
🧾 Cas de révision ou vœux incorrects
- Ma notification conditionnelle ne correspond pas à mon inscription réelle. Que faire ?
Même si l’établissement a refusé votre inscription, vous pouvez tout de même vous inscrire. Les vœux seront mis à jour automatiquement pour générer une notification définitive correcte.
👉 Ne vous déplacez pas à l’accueil, les établissements sont informés de la procédure.
🎓 Remboursement frais d’inscription / CVEC
- Si vous avez payé la CVEC et reçu votre notification définitive, vous serez remboursé(e) automatiquement dans les prochaines semaines. Merci de votre patience.
- Si vous avez payé vos frais d’inscription universitaires et reçu votre notification définitive, la demande de remboursement est à effectuer directement auprès du service scolarité de votre établissement. Merci de les contacter pour connaître les modalités exactes.
📌 À retenir
- ✅ Ne contactez pas le Crous via la messagerie MSE : nous ne pouvons pas les traiter actuellement, toutes nos équipes sont mobilisées sur le traitement de vos dossiers plutôt que sur le traitement des mails.
- 🔄 Consultez régulièrement votre DSE et cette page pour les mises à jour.
- 💙 Votre situation est prise en compte, même si vous n’avez pas encore reçu de notification ou de paiement.
🔗 Suivre les mises à jour
👉 Cette page sera mise à jour régulièrement. Revenez ici pour suivre l’évolution du traitement des dossiers et la résolution des problèmes techniques.