Plus d'infos pour les étudiants de Lyon

Plus d'infos pour les étudiants de Saint-Etienne

Comment s'effectue la délivrance de la carte ?

La carte multiservice est délivrée par les services de scolarité au moment de l'inscription qui y impriment les éléments d'identification suivants : nom, prénom, date de naissance, numéro étudiant, nom de l'établissement,  photographie…

Si vous êtes scolarisé dans un établissement ne faisant pas parti du PRES Université de Lyon ou du PUSE, vous pouvez faire la demande d'une carte CROUS-MONEO auprès d'un restaurant universitaire.

Où recharger le porte monnaie Monéo de ma carte ?

• Sur les bornes présentes dans les différents restaurants universitaires et caféterias (min 10 €) : Rechargement par carte bancaire ou ticket de recharge
• Sur les bornes des agences bancaires, des bureaux de Poste et certains distributeurs de billets (min 10 € ou 20 €).
• Dans les cabines téléphoniques avec logo Moneo (min 5 €).
• Aux guichets de chacun des restaurants universitaires du CROUS et à l'agence comptable du CROUS de Lyon : achat de tickets de recharge de manière identique à un téléphone mobile.

Comment recharger le porte monnaie Monéo de ma carte ?

Deux possibilités s'offrent à vous :

• Soit un rechargement par carte bancaire
• Soit un rechargement via un ticket de recharge (paiement en espèces uniquement).

Le montant de rechargement minimal est de 10 €, le montant maximal de 100 €.

·          CHARGEMENT AVEC UNE Carte Bancaire :

1. Insérer sa carte multiservices
2. Choisir le montant
3. Retirer la carte multiservices
4. Insérer la CB
5. Taper le code (à l'abris des regards)
6. Retirer la CB
7. Insérer à nouveau la carte multiservices
8. Chargement en cours…
9. Retirer la carte multiservices
10. Prendre le reçu

·          CHARGEMENT AVEC UNE RECHARGE :

Les recharges sont en vente aux guichets de chacun des restaurants universitaires du CROUS et à l'agence comptable du CROUS de Lyon.

1. Acheter en espèce une recharge aux guichets du CROUS (10€ ou 20 € ) sur le même principe qu'une recharge de téléphone mobile.
2. Utiliser les bornes de recharge
3. Insérer  la carte multiservices
4. Saisir les 14 chiffres de la recharge
5. Chargement en cours…
6. Retirer la carte multiservices
7. Prendre le reçu

Comment payer mes repas au CROUS ?

1. Le client donne sa carte à la caissière ou l'insère lui-même dans le lecteur 
2. La caissière saisit les prestations (plateau, salade, suppléments...)
3. La caisse débite directement le montant dû en fonction des prestations, du tarif inscrit dans la puce.
4. Le solde de la carte est indiqué par la caissière sur demande.
5. La caisse prévient si la carte ne permet pas de payer le prochain repas.

Peut-on utiliser la carte dans les différents CROUS de France ?

Le statut d'étudiant enregistré dans la carte est reconnu dans tous les CROUS équipés du paiement par monétique.

Comment connaître le solde de la carte ?

Le solde peut être vérifié sur les bornes de rechargement ou sur les tickets de caisse. Vous pouvez également le demander lors de votre paiement à la caisse des Resto'U.

L'hôte/hôtesse de caisse m'annonce que le solde de ma carte est nul alors que je l'ai rechargée :

Sur la borne, vérifier :

• le solde de la carte Moneo (sur le ticket de chargement est écrit "chgt avec CB")
• le solde de Moneo sur CB (sur le ticket de chargement, est écrit "chgt c/ cpte")

Si Moneo sur CB a été chargé par erreur, procéder au remboursement sur borne en libre service.

J'ai Moneo sur ma carte bancaire personnelle. Est-ce que je peux l'utiliser pour payer au CROUS ?

On ne peut pas inscrire le code tarif étudiant sur une carte CB/Moneo ou sur une Moneo Bleue, donc si on l'utilise au CROUS, c'est le tarif maximum qui sera appliqué (6 à 7 €)

Je ne parviens pas à charger ma carte ! "Réseau indisponible" => problème technique :

Deux annonces d'erreurs sont possibles :

·          "Chargement impossible" => problème technique

·          "Chargement refusé" => refus par la banque 

Que faire en cas de perte ou vol ?

Renseignez-vous auprès du service scolarité de votre établissement. En cas de perte ou de vol, la réédition d'une nouvelle carte sera à votre charge.

Comment se faire rembourser le solde de la carte ?

ATTENTION : le solde de votre carte perdue ou volée ne pourra pas vous être remboursé.

Le remboursement intervient dans les cas suivants :

• carte illisible
• fin d'utilisation ou de vie de la carte

Vous pouvez à tout moment et pendant six mois après expiration de la durée de validité de Moneo obtenir le remboursement de la monnaie électronique non utilisée. Ce remboursement peut être obtenu, par virement au crédit d'un compte, exclusivement sur présentation de la carte auprès de la Banque émettrice de Moneo (voir au dos de la carte) ou, à défaut, auprès de la Société Financière du Porte-Monnaie Electronique Interbancaire SFPMEI. Dans certains cas, la Banque peut être amenée à relever l'identité du porteur. La monnaie électronique contenue dans une carte Moneo perdue ou volée ne peut pas être remboursée.

Aucun remboursement n'est assuré ni par l'établissement d'enseignement supérieur, ni par le CROUS.

Je rencontre des problèmes pour le contrôle d'accès sur le campus et/ou sur les bornes TCL :

Vérifiez que votre carte CUMUL ne soit pas rangée à proximité immédiate de votre carte Técély. En effet, certaines cartes TCL (sans puce) fonctionnent sur la même technologie que les cartes CUMUL. Le lecteur peut alors détecter les deux cartes en même temps, lors de la validation d'un déplacement sur le réseau TCL, ou de l'utilisation de votre carte pour un contrôle d'accès. Présentez, seule, la carte adéquate devant la borne.

Quelle est la durée de vie de la carte ?

Vous conservez la même carte pendant 3 ans !

La carte multiservices a une durée de validité scolaire qui est précisée par l'étiquette hologramme apposée au recto. Les années suivantes, il vous sera délivré un nouvel hologramme à apposer sur la carte  en remplacement du précédent.

La durée de validité monétique liée au porte-monnaie Monéo est 3 années. La date limite de validité monétique est imprimée au verso en bas de la carte.