Foire Aux Questions

  • Izly / Paiement restauration (10)
    • Je change de fac ou j’arrête mes études : comment récupérer mon solde Izly ?

      Si vous changez d’Université et/ou que vous arrêtez vos études, vous devez récupérer votre solde Izly.
      La démarche se fait en ligne, elle est simple et rapide !

      1) Je me connecte dans mon espace personnel sur www.izly.fr
      2) Je vais dans la rubrique « Virer vers ma banque »
      3) Je rentre mes coordonnées bancaires (RIB)
      4) Je vire l’argent restant vers mon compte bancaire
      5) je reçois le virement sous 48h

      Attention, cette procédure ne fonctionne que pour des chargements effectués en ligne. La récupération du solde n’est pas possible pour les rechargements effectués en espèce.

       

      >> Si vous êtes encore étudiant l’année prochaine, votre compte reste actif !

    • On m’a remis une nouvelle carte mais elle ne fonctionne pas au resto’u. Comment faire ?

      Votre carte est activée dans les 24h qui suivent sa remise. En attendant, vous pouvez utiliser le paiement par QR Code dans tous les Resto’U et Cafet’U du Crous.

      Vous pouvez générer un QR Code depuis votre compte Izly en ligne et soit le présenter directement sur votre smartphone en caisse, soit l’imprimer et le présenter en caisse.

    • Pas de réponse à votre question dans la FAQ ?

      Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, vous pouvez obtenir de l’aide en complétant notre formulaire en ligne sur le site IZLY via l’onglet Aide et contact.

    • J’ai plusieurs comptes Izly. Que dois-je faire ?

      Sachez qu’il est désormais possible de fédérer vos comptes. Cette fonction vous permet de récupérer les fonds de votre ancien compte Izly et de le clôturer automatiquement. Pour récupérer les fonds de votre ancien compte Izly, il est impératif que vous renseigniez votre BIC/IBAN sur le compte qui sera clôturé.

      Pour faire cela, vous devez vous connecter sur le compte Izly que vous souhaitez utiliser (de préférence celui de votre établissement universitaire actuel et celui de l’année universitaire en cours). Dans le portail Izly (www.izly.fr) suivre la procédure suivante :

      1) Connectez-vous.
      2) Allez dans « Paramètres ».
      3) Cliquez sur « Fédérer mes comptes ».
      4) Munissez-vous de l’identifiant et du mot de passe de votre autre compte Izly.
      5) Suivez ce qui est indiqué à l’écran.

    • J’ai perdu mes identifiants Izly, que dois-je faire pour les récupérer ?

      Vos identifiants Izly sont :

      • votre numéro de mobile
      • votre adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu le lien d’activation de votre compte Izly
      • votre pseudo.
    • Mon compte est bloqué. Comment le débloquer ?

      Lorsque votre compte est bloqué, vous recevez sous quelques jours deux mails sur votre boîte mail étudiante concernant la procédure de déblocage de votre compte :

      1- Connectez-vous sur www.izly.fr

      2- Renseignez votre identifiant puis cliquez sur code secret oublié.

      3- Vous allez recevoir un troisième mail « Code secret oublié » vous permettant de réinitialiser votre code secret. Suivez le lien.

      4- Izly vous demande la réponse temporaire à votre question secrète. Renseignez le code reçu dans le deuxième mail « Réponse à la nouvelle question secrète ».

      5- Renseignez un nouveau code secret ainsi qu’une nouvelle question secrète.

      6- Votre compte est débloqué. Vous pouvez maintenant vous connecter.

      Si aucun mail n’est reçu d’ici quelques jours, complétez notre formulaire en ligne via l’assistance Izly avec comme titre « Demande de déblocage de compte ».

    • J’ai oublié mon code secret. Comment puis-je en obtenir un nouveau ?

      Dans le portail IZLY (www.izly.fr) suivre la procédure suivante :

      1) Cliquez sur « se connecter ».
      2) Renseignez votre identifiant.
      3) Allez en dessous des champs identifiant / code secret.
      4) Allez sur la ligne code secret oublié et cliquez sur le lien « Cliquez ici ».

    • Mon code d’activation ne fonctionne pas. Comment activer mon compte ?

      Votre code d’activation n’est utilisable qu’une fois. En cas d’interruption lors de la procédure d’activation de compte, vous devez impérativement régénérer un nouveau mail d’activation. Pour faire cela, allez dans le portail Izly (www.izly.fr) et suivre la procédure suivante :

      1) Cliquez sur « se connecter ».
      2) Allez en dessous des champs identifiant / code secret.
      3) Cliquez sur « Vous n’avez pas reçu le mail d’activation de votre compte Izly ? ».

    • Je ne trouve pas mon mail d’activation. Comment le récupérer ?

      Votre mail d’activation se trouve dans la boîte mail de votre établissement et non dans votre boîte mail personnelle. Si vous n’avez pas reçu de mail d’activation, suivre la procédure suivante :

      Dans le portail Izly (www.izly.fr) suivre la procédure suivante :

      1) Cliquez sur « se connecter ».
      2) Allez en dessous des champs identifiant / code secret.
      3) Cliquez sur « Vous n’avez pas reçu le mail d’activation de votre compte Izly ? » .

      LIEN DIRECT POUR RECEVOIR UN NOUVEAU MAIL D’ACTIVATION : ICI

      Si malgré cette démarche, vous ne recevez pas de mail d’activation, il est possible que votre établissement n’ait pas encore créé votre compte. Dans ce cas-là, veuillez vous adresser à votre établissement supérieur pour connaître l’avancement de votre création de compte.

    • Mon compte est activé mais je n’ai pas de carte étudiante. Puis-je quand même manger dans les resto’u et cafet’u ?

      Oui car votre argent est stocké sur votre compte Izly. Vous pouvez donc manger au restaurant universitaire sans carte. Différentes possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez payer :

      • Grâce à votre application Izly sur smartphone
      • Avec un QR code : soit en l’imprimant (validité 24h), soit en le générant (validité 1h) via l’application

      Si toutefois vous souhaitez qu’une carte IZLY vous soit remise, il vous suffit de la demander à l’Accueil de n’importe quel Restaurant Universitaire en présentant un justificatif étudiant.

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